Specifický rezervační systém pro zaměstnance call center vzvíjíme již od roku 2007. Základem rezervačního systému je algoritmus, založený na úlohách vícekriteriálního rozhodování, který na základě vstupních atributů přiřazuje zaměstnance k jednotlivým kampaním.
| Link: |
www.ccrs.cz |
| Klient: |
Inexes s.r.o. |
| Technologie: |
ASP.NET, XHTML, CSS, JS |
| Spuštěno: |
06 / 10 / 2008 |
Řešení
Během naší spolupráce s call centrem TargetCom jsme měli možnost seznámit se zblízka s potřebami telekomunikačního centra. Na základě těchto zkušeností jsme vyvinuli sofistikovaný rezervační systém pro automatické přidělování pracovníků k jednotlivým úkolům podle předem zadaných kritérií.
Rezervační systém CCRS umí automaticky plánovat a optimalizovat denní práci call centra, zpracovávat online zadané pracovní směny, přehledně zobrazovat aktuální stav rozložení pracovních sil v call centru, pracovat s projekty rozdílné důležitosti a operátory rozdílných kvalit či zkušeností. Tímto způsobem dokáže výrazně zjednodušit běžný provoz call centra a zefektivnit jeho činnost.